Normas de seguridad infantil

Nuestras normas contra el abuso y la explotación sexual infantil.

Moments existe para ayudar a las familias a atesorar en privado los primeros años de un niño. Proteger a los niños no es, por tanto, una política secundaria para nosotros — es la razón de ser. Este documento establece nuestras normas de tolerancia cero contra el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE), cómo está construido nuestro producto para prevenirlos, cómo denunciar una preocupación y cómo contactarnos.

Última actualización: julio de 2026 Publicado en cumplimiento de la política de Normas de seguridad infantil de Google Play

1. Nuestro compromiso

Moments tiene tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE) en cualquiera de sus formas, incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM), el grooming o la captación de un menor, y la sexualización de un niño. Tales contenidos y conductas están estrictamente prohibidos en Moments, y actuamos con firmeza contra ellos.

Nos comprometemos a prevenir el uso indebido de nuestro servicio, a ofrecer a las personas vías claras para denunciar sus preocupaciones, a responder con rapidez y seriedad, y a cooperar con las fuerzas del orden y las autoridades de protección de la infancia según exija la ley.

2. Para quién es Moments

Moments es un diario familiar privado y solo por invitación. Lo crean y gestionan padres, madres y tutores para documentar y compartir los momentos de su propio hijo con un pequeño círculo de familiares y amigos a los que invitan personalmente. Usar Moments requiere una edad mínima de 13 años (o más, cuando tu ley local exija una edad superior), por lo que los miembros invitados a un espacio pueden incluir, por ejemplo, a un hermano mayor o a un primo adolescente.

Gran parte del contenido de Moments trata sobre niños — esa es la naturaleza de un diario familiar. Precisamente porque se trata de imágenes de niños, todo el producto está construido para ser privado y cerrado, y mantenemos las normas descritas aquí.

3. Conductas prohibidas

Usar Moments para cualquiera de los siguientes fines está estrictamente prohibido:

  • Crear, subir, almacenar, solicitar o compartir material de abuso sexual infantil (CSAM) o cualquier contenido que sexualice a un menor.
  • Hacer grooming, captar o intentar explotar o poner en peligro a un niño.
  • Compartir imágenes sexualizadas de un niño, ya sean reales, alteradas o generadas por IA.
  • Cualquier otra conducta que abuse, explote o ponga en peligro a un niño.

Estas prohibiciones forman parte de nuestros Términos del servicio. Infringirlas conlleva medidas inmediatas, hasta la cancelación permanente de la cuenta inclusive y la denuncia a las autoridades (secciones 7 y 8).

4. Seguridad por diseño

Moments está construido deliberadamente sin las funciones a través de las cuales se suele abusar de las plataformas. No hay contenido público ni forma de llegar a desconocidos:

  • Solo por invitación. El contenido vive dentro de espacios privados. Nada es público, y nadie puede ver un momento a menos que el propietario del espacio lo haya invitado explícitamente.
  • Sin descubrimiento. No hay feed público, ni búsqueda de otros usuarios, ni "personas que quizá conozcas", ni recomendaciones. Los desconocidos no pueden encontrarte ni a ti, ni a tu familia, ni a tu contenido.
  • Sin contacto con desconocidos. No hay mensajería abierta, ni solicitudes de amistad, ni forma de que una persona desconocida te contacte. Los comentarios y las reacciones solo existen entre los miembros que el propietario del espacio invitó personalmente.
  • Los adultos tienen el control. El propietario del espacio decide exactamente quién es miembro y qué puede ver cada uno, y puede eliminar a cualquier miembro o borrar cualquier contenido en cualquier momento.
  • Una edad mínima, y nunca un desconocido. Usar Moments requiere una edad mínima de 13 años (o más, cuando la ley local lo exija). Cualquier miembro adolescente está siempre dentro de un espacio familiar privado al que fue invitado personalmente — sin descubrimiento, sin contenido público y sin contacto con desconocidos, nunca interactúa con nadie fuera de ese círculo familiar invitado.

En conjunto, esto significa que Moments no ofrece ningún mecanismo para distribuir contenido al público o a personas desconocidas — la vía por la que normalmente se difunde el material de explotación.

5. El cifrado y sus límites, con honestidad

Moments está cifrado de extremo a extremo: el contenido se cifra en el dispositivo de un miembro y solo pueden leerlo las personas a las que el propietario del espacio ha invitado. Nuestros servidores solo guardan texto cifrado.

Somos honestos sobre el compromiso que esto implica. Como el contenido está cifrado de extremo a extremo, no podemos escanearlo ni supervisarlo, y no lo hacemos. Nuestro enfoque de seguridad infantil se apoya, por tanto, en la prevención por diseño (sección 4), en canales de denuncia claros, y en una aplicación firme de las normas y la cooperación con las autoridades ante las denuncias — no en la vigilancia del contenido privado de las familias. Creemos que una plataforma cerrada y sin desconocidos para los recuerdos propios de una familia es el diseño correcto, y lo acompañamos de las responsabilidades aquí expuestas.

6. Denunciar una preocupación

Cualquier persona puede denunciar una sospecha de CSAE o una preocupación relacionada con la seguridad infantil, y tomamos cada denuncia en serio:

  • En la app — los miembros pueden denunciar una publicación directamente a nuestro equipo de seguridad, eligiendo un motivo y añadiendo una breve descripción.
  • Por correo electrónico — contacta con nuestro equipo de seguridad infantil en childsafety@momentsapp.eu en cualquier momento.

Si un niño está en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu zona. También puedes denunciar el CSAE directamente a la autoridad competente de tu país, como la CyberTipline del NCMEC en Estados Unidos o la línea nacional de protección de la infancia de tu país.

7. Cómo respondemos

Cuando recibimos una denuncia creíble de CSAE, actuamos con rapidez para:

  • revisar la denuncia y la cuenta, el espacio o la membresía implicados;
  • eliminar del espacio a los miembros infractores y revocar su acceso;
  • suspender o cancelar permanentemente las cuentas responsables;
  • preservar la información a nivel de cuenta de la que legalmente disponemos para las autoridades; y
  • denunciar a las fuerzas del orden y al organismo de protección de la infancia correspondiente según exija la ley.

8. Colaboración con las autoridades

Cooperamos con las fuerzas del orden y las organizaciones de protección de la infancia conforme a la ley aplicable y a los procedimientos legales válidos. Cuando estamos obligados a denunciar CSAE, lo hacemos — por ejemplo, ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) o la autoridad competente en nuestra jurisdicción. Como el contenido está cifrado de extremo a extremo, la información que podemos proporcionar es a nivel de cuenta y de metadatos, no el contenido de los mensajes; proporcionamos lo que legalmente está a nuestro alcance.

Cumplimos las leyes de seguridad infantil aplicables en las jurisdicciones donde se ofrece Moments, así como los requisitos de seguridad infantil de las tiendas de apps que distribuyen Moments, incluida la política de Normas de seguridad infantil de Google Play. Revisamos estas normas y nuestras prácticas con regularidad y las actualizamos a medida que evolucionan las leyes y las mejores prácticas.

10. Punto de contacto

Puedes contactar con nuestro punto de contacto designado para la seguridad infantil en childsafety@momentsapp.eu. Este canal se supervisa para recibir denuncias de CSAE y preguntas de usuarios, reguladores y socios de las tiendas de apps.

11. Actualizaciones

Podemos actualizar estas normas a medida que evolucionen nuestro producto, la ley y las mejores prácticas del sector. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha al principio de esta página.